Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Preparamos y enviamos tu pedido en un máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pago (en contrarreembolso, desde la confirmación del pedido). Todos los envíos llevan número de seguimiento y te enviaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Si necesitas un envío certificado, contacta con nosotros antes de hacer el pedido: tiene un coste adicional.

Envío 100 % discreto

Los paquetes no llevan marcas ni signos externos que identifiquen su contenido y el remitente es neutro. Las cajas son resistentes y tus artículos viajan bien protegidos.

Gastos de envío

• Envíos desde 4,99 €.
• Envío gratis en pedidos a partir de 70 € con destino España península y Portugal. Los productos marcados con el símbolo correspondiente no suman para el envío gratis.
• El importe exacto se calcula en el carrito según destino, peso y volumen, siempre antes del pago.
• Te aconsejamos agrupar tus artículos en un mismo pedido: no podemos unir pedidos distintos y los gastos de envío se aplican a cada uno.

Plazos de salida

• Los pedidos confirmados antes de las 17:00, de lunes a viernes, salen normalmente el mismo día laborable.
• Con destino a la Unión Europea, la salida el mismo día está asegurada para pedidos confirmados antes de las 12:00.
• Los sábados se tramitan los pedidos confirmados antes de las 11:00 (sujeto a disponibilidad). Domingos y festivos nacionales, previo aviso.
• En pedidos de más de 3 líneas o en días de máxima actividad (lunes, Black Friday, San Valentín, Navidad), la salida puede retrasarse hasta 48 horas.

Plazos de entrega (desde la salida del pedido)

• España península y Portugal: 24-48 horas laborables (hasta 72 horas en pedidos grandes o épocas de máxima actividad).
• Baleares: 24-72 horas laborables.
• Canarias: salidas semanales cada jueves para los pedidos confirmados hasta el miércoles a las 16:00. Entrega en Gran Canaria y Tenerife el martes o miércoles siguiente; en el resto de islas, miércoles o jueves. Sexyfy.es abona el despacho de aduanas en origen; los impuestos de importación (IGIC) se pagan en destino.
• Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables, más el tiempo que requiera la inspección aduanera.
• Andorra: 48-72 horas laborables según el código postal, sin incluir los trámites aduaneros.
• Unión Europea: 3-9 días laborables.
• No realizamos envíos a Azores ni Madeira.
• Los trámites aduaneros no están incluidos en los plazos de entrega.

Incidencias en la entrega

• Si tu paquete llega dañado o incompleto, avísanos en un plazo de 7 días laborables desde la entrega para que podamos gestionarlo con la empresa de transporte.
• En zonas de acceso restringido, la empresa de transporte contactará contigo para acordar la entrega en un punto cercano.
• Los retrasos causados por la empresa de transporte son ajenos a Sexyfy.es, pero te ayudaremos a resolverlos.